Покупатели во всех странах сталкиваются как с мелкими дефектами купленных вещей, так и с откровенным браком в покупках. Законодательство предоставляет гражданам возможность защиты своих прав, среди которых есть процедура возврата некачественного товара на основании Закона «О защите прав потребителей», согласно которого, покупатель может при обнаружении недостатков в товаре потребовать:

• замены товара на товар той же или другой марки, 
• безвозмездного устранения недостатков,
• возврата денег

. Единственное ограничение по возврату некачественных товаров, предусмотренное Законодательством – это промежуток времени, в течение которого возможно это сделать: в продолжение гарантийного срока, а также срока службы (годности). Расторгнуть договор купли продажи покупатель вправе и при неоднократных ремонтах, когда он лишен возможности пользоваться покупкой в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю. Однако нужно иметь в виду, что существуют так называемые сезонные товары и гарантийный срок на них начинает течь с начала соответствующего сезона.

Важно помнить, что для совершения всех этих действий нужно, чтобы повреждения возникли не по вине покупателя. В спорных случаях проводится экспертиза. Эффективный способ возврата некачественного товара – это изложить свои требования покупателю в письменном заявлении – претензии.

Важно! В соответствии с Постановелнием Правительства РФ от 20.10.1998 №1222 и от 02.02.2002 №81 возврату не подлежат некоторые виды товара. Например, предметы личной гигиены, строительные и отделочные материалы, которые продаются на метраж и др.

Некачественный товар должен быть принят даже при отсутствии товарного или кассового чека, но лучше его сохранить! Вернуть можно и товар, приобретенный в кредит, и акционные товары.

Как правило, потребитель товаров или услуг не имеет достаточного уровня юридической грамотности и не может доказать свои права на возмещение ущерба. Поэтому хороший адвокат поможет вернуть некачественный товар, приобретенный в магазине или интернет-магазине.